Obsługa Klienta
Adresat
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących bezpośrednio przy obsłudze klienta.Korzyści dla uczestników
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli jak:• Prowadzić i kontrolować rozmowy z klientami
• Świadomie kreować wizerunek firmy
• Budować długotrwałe relacje z rozmówcą
• Świadomie używać narzędzi komunikacyjnych wspierających budowanie relacji z Klientami
• Umiejętnie zaprezentować firmę w relacjach z Klientem.
Przegląd tematów
PRZEKONANIA OGRANICZAJĄCE• jak ważne są przekonania w pracy Przedstawiciela Banku.
• przekonania ograniczające/ wspierające.
• zmiana przekonań.
UMIEJĘTNOŚĆ PROWADZENIA KLIENTA W PROCESIE OBSŁUGI
• Rola pytań a badanie oczekiwań Klientów
• Rodzaje pytań OTWARTE/ZAMKNIĘTE .
• Narzędzia kontroli rozmowy z Klientem
• Parafraza
• Zadawanie pytań
• Aktywne słuchanie
• Notatki
DEKALOG PRACOWNIKA OBSŁUGI KLIENTA
Uczestnicy sesji sami wypracowują zasady pracy z klientem
Szkolenia prowadzimy na terenie całej Polski!
Jeśli chcesz poznać dokładniejszą ofertę:
- skierowaną dla Twojego województwa
- dostosowaną do Twoich potrzeb