Subskrybuj newsletter


  • MEWA

    Rekomenduję Panią Agnieszkę Jakubowską jako coacha inspirującego do działania. Sesje coachingowe przebiegały w atmosferze pracy, z dużym zaangażowaniem, zgodnie z wartościami wyznawanymi przez uczestników, przy zachowaniu postawionych celów procesowych.
    więcej 
  • Warszaty SPA dla Osobowości

    "Zauważysz swoje piękno jeśli ktoś Ci o nim powie"
    więcej 
  • PZU Życie

    Niemożliwe staje się Możliwe.
    Polecam wszystkim, którzy chcą się rozwijać, współpracę z Agnieszką Jakubowską.
    więcej 
  • AMPLICO

    Z całą odpowiedzialnością mogę polecić Agnieszkę Jakubowską jako skutecznego trenera i konsultanta.
    więcej 
  • AGSOL

    Szkolenia charakteryzowały się dużym profesjonalizmem organizacyjnym i merytorycznym co pozwoliło na szybkie i dokładne zdobycie umiejętności handlowca.
    więcej 
  • INMET

    Ogromnym atutem jest metoda szkoleniowa, która kładzie nacisk na praktyczne umiejętności. Po odbyciu szkoleń nasi pracownicy zaczęli stosować nabytą wiedzę.
    więcej 
  • MEWA

    Rekomenduję Panią Agnieszkę Jakubowską jako coacha inspirującego do działania. Sesje coachingowe przebiegały w atmosferze pracy, z dużym zaangażowaniem, zgodnie z wartościami wyznawanymi przez uczestników, przy zachowaniu postawionych celów procesowych.
    więcej 
  • Warszaty SPA dla Osobowości

    "Zauważysz swoje piękno jeśli ktoś Ci o nim powie"
    więcej 
>< Stop

Obsługa Klienta


Adresat

Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących bezpośrednio przy obsłudze klienta.

Korzyści dla uczestników

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli jak:
• Prowadzić i kontrolować rozmowy z klientami
• Świadomie kreować wizerunek firmy
• Budować długotrwałe relacje z rozmówcą
• Świadomie używać narzędzi komunikacyjnych wspierających budowanie relacji z Klientami
• Umiejętnie zaprezentować firmę w relacjach z Klientem.


Przegląd tematów

PRZEKONANIA OGRANICZAJĄCE
• jak ważne są przekonania w pracy Przedstawiciela Banku.
• przekonania ograniczające/ wspierające.
• zmiana przekonań.
UMIEJĘTNOŚĆ PROWADZENIA KLIENTA W PROCESIE OBSŁUGI
• Rola pytań a badanie oczekiwań Klientów
• Rodzaje pytań OTWARTE/ZAMKNIĘTE .
• Narzędzia kontroli rozmowy z Klientem
• Parafraza
• Zadawanie pytań
• Aktywne słuchanie
• Notatki
DEKALOG PRACOWNIKA OBSŁUGI KLIENTA
Uczestnicy sesji sami wypracowują zasady pracy z klientem

Szkolenia prowadzimy na terenie całej Polski!

Jeśli chcesz poznać dokładniejszą ofertę:
  • skierowaną dla Twojego województwa
  • dostosowaną do Twoich potrzeb
możesz zadać nam pytanie, korzystając z poniższego formularza.

Formularz ofertowy

Imię i nazwisko:

Nazwa firmy:

Telefon:*

Email:
Temat:

Wiadomość: